Комитет
по защите прав потребителей
и предпринимателей
Межрегиональная
общественная организация
тел/факс: 8 (861) 253-50-00
тел.: 8 (861) 217-22-81
моб.тел: +7 (965) 45-542-45
Флаг Кубани

Новости

Погода

Яндекс.Погода

Это интересно

Несколько эпизодов из жизни потребителей

 

Восстановление справедливости

Нина Александровна уже много лет является пенсионеркой и ветераном труда. Средств для приобретения теплой куртки или дубленки в зимний сезон у пожилой женщины едва хватало. Вот и подарили ей дети дубленку, хорошую, дорогую. Единственный минус – светлого оттенка. На второй год носки Нина Александровна захотела освежить и почистить дорогую вещь, что б дольше прослужила. Для осуществления задуманного обратилась в химчистку, рассчитывая на получения качественной услуги. Дубленку сдала, заплатила за работу деньги – 800 рублей. В назначенный работниками химчистки срок пришла за вещью и очень расстроилась. Оказалось, что работа выполнена некачественно, более того, дубленка была испорчена: она поменяла цвет, снизу и на рукавах отклеились швы, пропал первоначальный блеск, а так же были заменены пуговицы! Работники химчистки свою вину признать категорически отказались, заявив, что именно в таком виде дубленка к ним и поступила.

В поисках справедливости, Нина Александровна обратилась в КРОО «Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края». Юристы Комитета женщину приняли, выслушали, подробно рассказали, какие у нее есть права и как их можно защитить, а так же предложили помощь по восстановлению её нарушенных прав в судебном порядке. Удивил Нину Александровну тот факт, что оказание юридической помощи, в том числе и в суде, ей, как пенсионеру-ветерану труда, на основании Закона «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» предоставляется Комитетом совершенно бесплатно. Причин отказываться не было.

Оформив необходимые документы, юрист Комитета подал исковое заявление в защиту прав пенсионерки в мировой суд. Решение судом было вынесено в пользу потребителя. Нина Александровна восстановила нарушенные права, получив от химчистки двойную стоимость испорченной дубленки, уплаченные за некачественную работу 800 рублей, неустойку и моральный вред. Кроме того, недобросовестной химчистке пришлось уплачивать штраф в доход государства.

 

Плата за кредит

Максим Леонидович уже много лет является военнослужащим. Для улучшения жилищных условий своей семьи, он решил воспользоваться военной ипотекой, предоставляемой военнослужащим Законом «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих». Военная ипотека примечательна тем, что погашает кредит не сам заемщик, а Министерство обороны, благодаря начислению средств на специальный накопительный счет. Дело осталось за малым – оформить соответствующий кредитный договор в банке.

Большой неожиданностью для Максима Леонидовича после оформления кредита стало условие получения денежных средств, выдвигаемое банком. Оказалось, что помимо основной суммы кредита ему, как заемщику, необходимо было так же заплатить так называемую «комиссию за выдачу кредита». Сумма эта составила ни много, ни мало –

40 000 рублей. Эту сумму банк самостоятельно удержал из тех денег, которые были внесены для погашения кредита и уплаты процентов.

         Для того что бы выяснить законность таких действий банка, Максим Леонидович обратился в Комитет. Выяснилось, что он далеко не единственный с которого удержали пресловутую комиссию. Как оказалось, процентов, уплачиваемых заемщиками за пользование предоставленным кредитом, многим банкам уже не достаточно. В последнее время банки все чаще и чаще придумывают такие вот дополнительные способы заработка.

Облегчением стала новость, которую сообщили юристы Комитета. Оказалось, что подобная деятельность банков является прямым нарушением п. 2 ст. 5 Закона «О банках и банковской деятельности», в соответствии с которым банковская операция по размещению привлеченных денежных средств осуществляется кредитной организацией от своего имени и за свой счет.

Юристы Комитета рассказали, как можно вернуть незаконно взысканное, причем вне зависимости от того, действует ли кредитный договор или уже погашен. Сделать это можно через суд.

По таким категориям дел услуги привлеченного Комитетом юриста возмещаются ответчиком (банком-нарушителем) непосредственно самому Комитету. Именно поэтому представление интересов в суде для потребителя является бесплатным.

Оформив документы, Максим Леонидович доверил юристам сделать всю необходимую работу. Удивило, как быстро мировой судья вынес решение в пользу потребителя. Соответствующие пункты кредитного договора, обязывающие заемщика уплачивать подобную комиссию были признаны судом недействительными, удержанная сумма была полностью возвращена, кроме того с банка в пользу потребителя была взыскана комиссия за пользование чужими денежными средствами, моральный вред, а так же соответствующие штрафы.

 

Работы хватает

Как поясняет начальник юротдела, Таран В.В., КРОО «Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края» восстанавливает нарушенные права потребителей в судах по делам различной сложности. Кроме возврата банковских комиссий и возмещения средств за некачественно выполненную работу или оказанную услугу, Комитет берется за дела, связанные с продажей потребителям любых некачественных товаров, в том числе и технически сложных. Это значит, что если вам продали бракованную технику, автомобиль или сотовый телефон с недостатками, вы так же можете обратиться к юристам Комитета и они Вам помогут.

При Комитете действует экспертная организация «Центр независимых экспертиз», в которой можно провести экспертное исследование проданного вам товара. Все специалисты Центра имеют соответствующую аккредитацию, обладают необходимым объемом знаний, навыков и умений для осуществления деятельности в заявленной области.

Кроме того, как поясняет юрист Комитета, если имеется проведенная досудебная экспертиза товара и она в пользу потребителя, наиболее вероятно, что и в суде решение будет в пользу Комитета. Все понесенные по делу судебные издержки обязательно взыскиваются с проигравшей стороны в пользу потребителя, поэтому от граждан требуются лишь необходимые документы и терпение.

На сегодняшний день значимость Комитета трудно переоценить. Потребители идут за защитой своих прав нескончаемым потоком, телефон практически не замолкает и поэтому юристы постоянно заняты важной работой: консультируют устно и по телефону, осуществляют правовой анализ документов, разъясняют гражданам их права, способы их защиты и восстановления, составляют претензии и исковые заявления для пострадавших потребителей.

Обратиться в Комитет за помощью можно в любой рабочий день. Юристы и в субботу стараются выходить, что б не оставить без помощи граждан, не имеющих возможности обратиться в течение недели из-за трудовой занятости.