Комитет
по защите прав потребителей
и предпринимателей
Межрегиональная
общественная организация
тел/факс: 8 (861) 253-50-00
тел.: 8 (861) 217-22-81
моб.тел: +7 (965) 45-542-45
Флаг Кубани

Новости

Погода

Яндекс.Погода

 Товароведческая экспертиза, независимая экспертиза качества товара в целях защиты прав потребителей

Центр независимых экспертиз по заявкам потребителей, производителей, организаций торговли и сферы услуг проводит независимую экспертизу качества товаров народного потребления (автомобили, обувь, мебель, бытовая техника, одежда, бытовая техника, строительные материалы и т.д.) и услуг (услуги по ремонту помещений, ремонту обуви, бытовых электроприборов и т.п.). в целях защиты прав потребителей предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций, оказывает содействие в правильном выборе товаров.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет. Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков. В этом случае согласно положениям закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. Но это мало кто делает. Кроме того, экспертиза, проводимая по заказу продавца, не всегда бывает объективной и потребитель, при несогласии с ее результатами может обратиться в Центр независимых экспертиз для проведения независимой экспертизы и получения экспертного заключения, которое будет предъявлено продавцу, а также в случае необходимости в суде. При обнаружении экспертом наличия в товаре брака производителя, расходы по проведению независимой товарной экспертизы должны быть компенсированы потребителю продавцом в полном объеме.

Центр независимых экспертиз предлагает гражданам и организациям проведение следующих видов экспертиз:

  • - экспертиза обуви
  • - экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий
  • - экспертиза мебели и изделий из дерева
  • - экспертиза изделий из кожи
  • - экспертиза меховых изделий
  • - экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники
  •  

В каких случаях нужна независимая экспертиза товара?

Независимая экспертиза товара необходима при разногласии между потребителем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствии его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.

Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:

  • - цель проведения экспертизы;
  • - местонахождение товара;
  • опись объектов и их количество;
  • - имеющаяся документация на объект товарной экспертизы (наименование, дата производства, дата покупки, страна, фирма изготовитель, первоначальная стоимость, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание продукции и т.д.);
  • - сроки проведения экспертизы и желаемую дату получения отчёта (в рабочих днях);
  • - условия работы экспертов;
  • - дату выезда на объект;
  • - реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора.

Если Вы хотите провести товарную экспертизу, Вам необходимо определиться с какой целью она будет проведена, какой Вы хотите получить итог, и где дальше он будет применён.

Наряду с образцами, эксперты у Вас запрашивают всю необходимую по исследуемой продукции документацию: договоры купли-продажи, чеки, спецификации, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание объекта и т.д.

На решение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

  • - установить наличие и причину образования дефекта;
  • - оценить качество товара по дефектам внешнего вида;
  • - определить соответствие качества товара требованиям действующей на территории РФ нормативной документации;
  • - установить процент потери качества товара от наличия дефектов;
  • - определить процент уценки;
  • - определить качество товара на основании результатов лабораторных исследований и др.

Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, на усмотрение Заказчика. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа потребителю на его претензию. Экспертное заключение будет необходимо потребителю, если он не согласен с результатами товарной экспертизы, проведенной продавцом/изготовителем, или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу качества товара своими силами. Кроме того, товарная экспертиза проводится по определению суда.

Виды исследований при проведении независимой товарной экспертизы

  • - товароведческая экспертиза древесно-мебельных товаров;
  • - изделий из кожи, овчинно-шубных и пушно-меховых товаров;
  • - швейно-трикотажных товаров;
  • - кожевенно-обувных товаров;
  • - сложно-бытовых товаров;
  • - осмотр и товароведческое исследование единичных изделий и партии промышленных товаров и оборудования для определения непригодности товаров к реализации или возможности использования по назначению, для определения уровня снижения качества после затопления, пожара и др., а также в результате длительной эксплуатации;
  • - разбраковка партии промышленных товаров при поставках по месту поступления;
  • - участие в комиссионной подготовке товаров к транспортировке.

Задачи товароведческой экспертизы

  1. 1. Определение соответствия качества товаров действующим государственным стандартам, договорным условиям между поставщиком (продавцом) и потребителем (покупателем);
  2. 2. Определение причин возникновения непригодности товаров;
  3. 3. Установление соответствия качества товаров, условий и правил эксплуатации требованиям сопроводительных документов (паспортов, инструкций);
  4. 4. Определение дефектов сырья и материалов, используемых для изготовления товаров;
  5. 5. Определение дефектов изготовления в стадии производства товаров;
  6. 6. Определение дефектов возникших при хранении и при транспортировке;
  7. 7. Определение соответствия условий нормативным требованиям транспортировки и хранения товаров;
  8. 8. Определение уровня снижения качества товаров в процентах;
  9. 9. Определение и установление вины (невиновности) потребителя или поставщика в возникновении дефектов.